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開展技能比武 提升服務(wù)素質(zhì)
發(fā)布時間：2017-09-04 閱讀次數(shù)：4651次
為進一步提高前臺營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提升公司服務(wù)窗口形象，8月30日晚，一場以“答題我最行，業(yè)務(wù)我精通”為題的服務(wù)技能比武在港華燃氣龍山路客戶中心舉行。來自客戶中心的十名營業(yè)員參加了筆試和業(yè)務(wù)受理服務(wù)展示兩個環(huán)節(jié)的比拼。
筆試以優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答指引題庫為主，要求選手們在規(guī)定的時間內(nèi)完成答題，內(nèi)容包括燃氣知識，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等。業(yè)務(wù)受理服務(wù)展示則是以抽簽的方式，模擬燃氣繳費、掛表安裝、燃氣過戶等日常工作場景，考核各位選手在業(yè)務(wù)受理過程中服務(wù)的規(guī)范性。比賽中，大家沉著冷靜應(yīng)對，將平日積累的知識和工作經(jīng)驗嫻熟的展現(xiàn)出來，“以考促學(xué)，以賽促訓(xùn)”，檢驗了自己的服務(wù)技能和水平。本次技能比武給大家搭建了一個學(xué)習(xí)的平臺，在相互的學(xué)習(xí)和交流中，既查找出自己的不足，又增進了彼此的溝通了解，促進共同提高。
崗位技能比武是公司拓寬人才培養(yǎng)渠道的一項重要舉措，今年已經(jīng)舉辦3場，對提升員工的綜合素質(zhì)和加強公司各基層隊伍建設(shè)，起到了積極的推動作用。
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